Las reservaciones deben realizarse con al menos una (1) hora de anticipación. No se garantiza disponibilidad para reservas hechas con menor margen de tiempo. Toda reserva se considera válida únicamente tras la confirmación por parte del establecimiento, ya sea por llamada, mensaje o correo electrónico.
Se otorgará un margen de 15 minutos de tolerancia a partir de la hora pactada. Pasado ese tiempo, la mesa puede ser asignada a otro cliente y la reserva será cancelada automáticamente.
Las decoraciones pagadas previamente no serán reembolsables en caso de que el cliente no se presente o cancele con menos de 3 horas de anticipación. Toda modificación o cancelación de la reserva deberá hacerse con al menos 3 horas de anticipación para evitar penalizaciones o pérdida del depósito.
Los requerimientos adicionales, tales como tortas, música en vivo, ambientaciones temáticas y decoraciones adicionales, deben ser solicitados con mínimo 3 días de anticipación y están sujetos a evaluación, aprobación y disponibilidad.
La disponibilidad de mesas depende del aforo y logística del restaurante. Aunque se respetarán las preferencias del cliente, el establecimiento se reserva el derecho de asignar mesas según su operación interna.
En eventos grupales, el comportamiento adecuado de todos los asistentes es responsabilidad del titular de la reserva. En caso de incumplimiento de normas de convivencia o seguridad, el restaurante podrá cancelar o finalizar la experiencia sin previo aviso.
Durante fechas especiales o en situaciones de alta demanda, el tiempo máximo de uso de la mesa podrá limitarse a 2 horas, con el fin de garantizar el servicio para todos los clientes.
Algunos servicios requerirán un pago anticipado o depósito del 50%, el cual no será reembolsable si la cancelación se realiza fuera del plazo establecido.
El establecimiento se reserva el derecho de admisión y permanencia, buscando siempre el bienestar y seguridad de todos sus clientes.
Establecimientos Pet-Friendly: Puente Aranda, Quinta Paredes, C.C. Cafam Floresta, Fontibón, Centro y Jiménez.
No está permitido fumar en los establecimientos.
Los objetos personales del cliente y sus invitados son responsabilidad de ellos mismos. Palos de Leña no se hará cargo por pérdida, hurto o daño de estos elementos.
Cualquier producto de consumo ingresado por el cliente puede generar costos adicionales por descorche.
